장바구니에 상품은 담는데, 왜 결제 전에 나가버릴까요?

😩 “웹사이트 방문자 수는 많은데, 왜 구매까지 이어지지 않는 걸까?”
😖 “사용자들이 어떤 페이지에서 가장 오래 머무는지, 어떤 콘텐츠가 어느 타겟에게 효과적인지 잘 모르겠어.”
😞 “고객이 분명 상품을 장바구니에 담았는데 결제 단계에서 왜 구매하지 않고 이탈하는 걸까?”

익숙한 고민들이지 않나요? 웹사이트 방문자는 많은데 매출이 낮거나 전환이 잘 일어나지 않는다면, 고객의 웹사이트 행동을 파악하고 이탈이 발생하는 구간을 찾아 개선해야 해요. 하지만 대부분의 마케터는 매일 매출 수치만 확인하며 성과에 영향을 준 요인을 추측하기만 할 뿐, 실제 개선에 필요한 인사이트는 놓치고 있어요.

고객 행동 분석 대시보드 필요성

단순히 매출 수치만 확인해서는 사용자의 행동 흐름이나 이탈 원인을 제대로 파악하기 어려워요. GA4 탐색 분석 보고서로 퍼널을 확인할 수는 있지만, 분석의 깊이와 시각화 측면에서 한계가 있죠. 이러한 한계를 극복하기 위해 루커 스튜디오로 '고객 행동 분석 대시보드'를 구축하고, 유입부터 전환까지 정교하게 분석하여 얻은 인사이트를 바탕으로 개선 전략을 세워야 해요.

GA4 고객 행동 분석 대시보드 만들기

이제 대시보드를 만드는 방법을 살펴볼게요. 두 가지 대시보드를 만들 예정인데요. 하나는 웹사이트 방문자의 행동을 분석하는 '고객 활동 분석 대시보드'이고, 다른 하나는 콘텐츠별 관심도를 파악하는 '페이지 분석 대시보드'입니다.

(1) 루커 스튜디오에서 GA4 광고 데이터 연결하기

1. Looker Studio(https://lookerstudio.google.com/)에 접속해 주세요.

2. ‘데이터 소스 추가’ 버튼을 클릭하고, GA4를 선택해 주세요.

3. 속성 선택 후 ‘연결’을 눌러 보고서를 생성해 줍니다. 저는 구글 데모 계정 데이터를 선택했어요.

(2) 고객 행동 분석 대시보드 만들기

이전 트래픽 대시보드 콘텐츠와 광고 성과 분석 대시보드 콘텐츠에서 두 차례에 걸쳐 루커 스튜디오 작업 방법을 다뤘으니, 이번에는 바로 적용할 수 있는 측정기준, 측정항목, 차트 설정에 집중해서 설명드릴게요.

1. 고객 활동 분석 대시보드: 고객의 주요 행동 파악하기

고객 활동 분석 대시보드는 AARRR 퍼널의 두 번째 단계인 Activation(활성화)을 분석하는 대시보드예요.

고객 행동을 분석하기 위한 지표로는 참여 세션수, 참여율, 평균 참여 시간, 주요 이벤트, 세션 수요 이벤트 비율 등이 있어요. 비즈니스 유형에 따라 자유롭게 지표를 추가하거나 제외하셔도 괜찮아요.

스코어 카드(차트의 종류)를 통해 일렬로 나열한 6개의 차트를 만들 예정이기 때문에 결과물을 먼저 보여드리고 따라할 수 있도록 할게요. 6개의 차트 중 앞 5개의 차트는 측정항목을 제외한 나머지 정보가 모두 동일해요. 따라서 하나의 차트를 만든 뒤 복사 붙여넣기를 통해 나머지 4개의 차트를 정렬해주고, 각각 측정항목만 변경해 주면 쉽게 만들 수 있어요.

☝🏻 Activation 차트 1-5

• 측정기준: 날짜

• 측정항목1: 참여 세션수, 측정항목2: 참여율, 측정항목3: 평균 참여 시간(데이터 유형: 비율), 측정항목4: 주요 이벤트, 측정항목5: 사용자 주요 이벤트 비율(데이터 유형: 비율)

• 스타일: 스파크라인 > 채우기(수치 아래 표 설정)

• 기본 기간: 비교 기간 추가 > 이전 기간

• 차트: 스코어 카드

💡 평균 참여 시간은 기본적으로 제공되는 지표가 아니기 때문에 ‘필드 추가’ 기능을 사용해 직접 생성한 뒤, 데이터 유형을 ‘시간’으로 수정해야 해요.

✌🏻 Activation 차트 6

• 지역 측정기준: 시/군/구

• 측정항목: 세션수

• 차트: 지역 차트

• 확대/축소 영역: 대한민국

더 깊은 인사이트를 얻기 위해서 고객 유입에서부터 전환까지 각 단계별 흐름을 확인할 수 있는 AARRR 퍼널 분석 대시보드를 구성하여 각 단계별 고객 흐름과 이탈 원인을 분석하는 것도 좋아요.

내용이 복잡해질 수 있어 콘텐츠에는 모두 담진 않았지만, 대시보드를 좀 더 깊이 있게 구성하고 싶으시다면 마케터를 위한 필수 리포트 6종 강의를 참고해 보시는 것도 좋아요. 

2. 페이지 분석 대시보드: 콘텐츠 전략 최적화하기

페이지 분석 대시보드는 웹사이트 콘텐츠의 성과를 점검하고 전략을 최적화하는 데 도움이 돼요. '컨트롤 필드'를 활용해 페이지 제목, 세션 소스, 세션 매체, 요일 등의 필터를 설정하면 각각의 성과를 더 구체적으로 분석할 수 있어요.

필터를 생성하기 위해서는 상단 [컨트롤 추가] > 드롭다운 목록을 클릭해 주세요.

위치를 지정해 주고 우측 컨트롤 필드 설정 공간에서 필터를 걸고자 하는 항목을 선택해 주시면 돼요.

☝🏻 일별 페이지 조회수와 스크롤(90%)한 사용자의 추이

• 측정기준: 날짜

• 측정항목: 조회수, 스크롤 비율(스타일 > 시리즈#2 > 축: 오른쪽 설정)

• 차트: 곡선 시계열 차트

💡 스크롤 비율은 기본 측정항목에서 제공하고 있지 않은 정보이기 때문에 ‘측정항목 추가’를 통해 필드를 생성해줘야 해요.

위 측정기준, 측정항목을 설정하면 아래와 같은 시각화 리포트가 생성될 거예요.

✌🏻 페이지 제목별 퍼포먼스

다음은 페이지별로 성과를 확인할 수 있는 리포트예요.

• 측정기준: 페이지 제목

• 측정항목: 조회수, 스크롤한 사용자, 스크롤 비율, 이탈률, 사용자당 참여 시간

• 차트: 히트맵이 있는 표

• 기본 기간: 비교 기간 추가 > 이전 기간

💡 사용자당 참여 시간은 기본 측정항목에서 제공하고 있지 않은 정보이기 때문에 ‘측정항목 추가’를 통해 필드를 생성해야 해요.

측정기준과 측정항목을 설정하고 적절한 차트를 선택하면 아래와 같은 완성된 대시보드를 확인할 수 있어요.

두 페이지 분석 리포트를 하나의 대시보드 안에 주제별로 묶어서 구성하면 개별적으로 확인하는 것보다 훨씬 효율적이에요. 이렇게 구성하면 데이터 분석과 전략 수립이 더욱 편리해지고 개선이 필요한 부분도 빠르게 파악할 수 있어요.

고객 행동분석 대시보드 활용법

오늘 살펴본 고객 행동 분석 대시보드를 활용하면, '음... 어제는 웹사이트 방문자가 좀 늘었네'하는 막연하고 단편적인 수치 해석에서 벗어날 수 있어요. 대신 '어제는 00페이지 유입이 평소보다 30% 늘었고, 이벤트 페이지 CTA 버튼 클릭률은 20% 상승했는데, 결제 단계에서 이탈이 평소 대비 40%나 증가했네. 결제 과정에 오류가 있는지 점검해봐야겠다. 아니면 결제 단계에서만 확인할 수 있는 특별 할인 쿠폰을 제공해볼까?'와 같이 구체적인 개선 전략을 세울 수 있게 돼요.

복잡한 데이터가 루커 스튜디오를 통한 직관적인 시각화로 바뀌면서, 고객이 왜 구매하지 않는지, 어디에서 이탈하는지 명확하게 이해하고 더 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있게 도와줄 거예요.

지금 바로 루커 스튜디오를 활용해 나만의 고객 행동 분석 대시보드를 만들고 비즈니스 성과가 확실히 달라지는 것을 경험해 보세요! 😀