GA4로 업무 효율 UP! 우리 제품에 관심 있는 잠재고객만 타겟팅하는 법

💡 이 글에서는 다음 내용을 확인할 수 있어요.

핵심 고객 프로필 찾기
GA4로 잠재고객 설정하기
잠재고객을 설정하면 달라지는 점

🤔 핵심 고객 프로필 찾기

제품이나 서비스를 판매할 때 가장 중요한 것은 '실제로 우리 제품을 필요로 하는 고객'에게 효과적으로 홍보하는 것입니다. 마케팅 비용을 효율적으로 사용하면서 구매 가능성이 높은 고객에게 집중하는 것이 핵심이죠. 흔히 "핵심 고객 프로필 (Ideal Customer Profile, ICP)"라고 하는 고객군이 최소의 비용으로 최대의 구매 전환을 이루어 내기 때문인데요.

ICP는 서비스가 성장함에 따라 계속 변하기도 하고, 시장 트렌드가 바뀌거나 경쟁사가 나타나면 변하기도 합니다. 그래서 항상 우리의 핵심 고객이 누구인지 확인할 필요가 있어요.

우리 제품에 관심 있는 고객에게 효과적으로 홍보하기

핵심 고객 프로필을 만드는 것이 쉬운 일은 아니에요. 이 때 유용하게 활용할 수 있는 것이 바로 GA4의 잠재고객 기능 입니다. 이 기능을 활용하면 비즈니스에 중요한 고객층을 분류하고, 보고서에서 데이터를 확인하며, 구글 애즈와 연동해 리타겟팅 광고를 진행할 수 있어요. 또한 기존 고객의 재구매 유도와 신규 사용자의 재방문 촉진에도 효과적이랍니다.

위 이미지는 잠재고객 설정의 예시입니다. 단순한 추측이 아닌 데이터를 기반으로 고객을 분석하면 시간 낭비 없이 정확한 타겟층을 설정할 수 있어요. 이를 통해 업무 효율을 극대화하고, 마케팅 전략을 더욱 정밀하게 조정할 수 있습니다. 지금부터 GA4에서 맞춤 잠재고객을 설정하는 방법을 단계별로 알아볼게요.

GA4에서 잠재고객 설정하기

(1) GA4 관리 > 데이터 표시 > 구축 > ‘새 잠재고객’

먼저, 구글 애널리틱스에 접속해 ‘구축’ 페이지로 이동한 뒤 ‘새 잠재고객’ 버튼을 클릭합니다.

(2) 새 잠재고객 만들기 > 맞춤 잠재고객 만들기

'새 잠재고객' 버튼을 클릭하면 '새 잠재고객 만들기' 페이지가 나타납니다. 잠재고객을 만드는 방식에는 2가지가 있어요.

나만의 맞춤 잠재고객 만들기: 원하는 조건으로 직접 새로운 잠재고객을 정의하는 방법
참조를 사용해 잠재고객 만들기: 추천된 잠재고객 템플릿을 활용해 만드는 방법

참조를 사용한 잠재고객 만들기는 안내된 절차대로 쉽게 진행할 수 있기 때문에 이번 콘텐츠에서는 맞춤 잠재고객을 만드는 방법에 대해 알아볼게요.

(3) 잠재고객 설정 조건 추가

맞춤 잠재고객을 만들기 위해서는 적절한 조건을 추가해야 해요.

이해를 돕기 위해 예시로 ‘구글 검색 후 블로그 페이지를 방문해 B2B 서비스를 둘러 본 신규 사용자’를 잠재고객으로 설정해 볼게요.

1. 맞춤 이벤트 선택: 첫 화면에서 맞춤 이벤트를 선택할 수 있어요. 저는 블로그 페이지 방문 이벤트를 설정하기 위해 'landing_blog_pageview'를 선택했어요.

2. 유입 경로 설정: 다음으로 '구글 검색 후'라는 조건을 설정하기 위해 유입 경로 매개변수를 추가했어요(source: google).

3. 신규 사용자 필터 추가: 신규 사용자를 구분하기 위해 'new' 값이 포함된 조건을 설정했어요.

4. 추가 이벤트 조건 설정: 서비스 관련 페이지뷰 이벤트(장바구니, 문의하기, 페이지 조회 등)를 추가했어요. 이 부분은 여러분의 목표에 맞춰 자유롭게 설정하시면 돼요.

💡 추가 설정 옵션 활용하기

가입 기간: 기본적으로 30일로 설정되며, 최대 540일까지 조정 가능해요.

데이터 수집 기준(👤 아이콘)

모든 세션: 사용자가 발생한 모든 세션을 통틀어 해당 조건 충족 시 수집
동일 세션: 접속한 1개 세션 안에 조건을 모두 충족 시 수집
동일 이벤트: 동일한 이벤트 내에서 조건을 모두 충족 시 수집

모든 설정을 마친 화면은 아래와 같아요.

구글을 통해 랜딩페이지에 유입되고, 신규 사용자이며, 맞춤 이벤트(문의하기 버튼 클릭, 서비스 디테일 확인하기 등)를 실행한 경우에 잠재고객으로 분류되는 거예요. 설정을 완료하면 GA4가 자동으로 이러한 조건에 맞는 사용자를 수집하며, 데이터가 반영되기까지는 1~2일 정도 걸려요.

이렇게 잠재고객을 잘 설정하면 구글 애널리틱스 내 리포트로도 활용할 수 있어요.