전문 지식이 없는데 데이터를 잘 활용하고 싶다면?

데이터 잘 쓰는 기업 특징

KPI를 정확히 추적해요

회사에서 다양한 프로모션을 진행하고 매출을 올리다 보면 자연스럽게 이런 궁금증이 생기곤 해요. "이번 프로모션은 어떤 성과를 냈을까?", "우리의 가정이 실제 매출에 영향을 미쳤을까?", "다음 프로모션을 위해 어떤 아이디어를 얻을 수 있을까?" 이런 궁금증은 너무나 당연한 거예요. 프로모션에 투자한 만큼, 어느 부분에서 성과가 있었고 어느 부분이 부족했는지 파악해야 향후 프로모션의 효율을 최대화할 수 있기 때문이죠.

마케팅을 통해 매출을 올리려면 비즈니스의 자산을 효과적으로 구축할 수 있는 KPI(핵심 성과 지표)를 설정하고 측정해야 하는데요. 놀랍게도 연구에 따르면 마케터의 23%만이 적절한 KPI를 추적하고 있다고 해요. KPI를 제대로 추적하지 못하면 양질의 리드를 창출하는 데에도 어려움을 겪게 되기 때문에 핵심 지표를 제대로 잡고 가는 게 매우 중요해요.

데이터 환경, 우리 회사는 얼마나 준비되어 있나요?

여러분의 회사는 어떤가요? 데이터를 다루는 팀이 있나요? 있다면, 모든 직원이 데이터를 쉽게 보고 이해할 수 있도록 환경이 잘 구축되어 있나요? 아니면 아직 회사 내에서 따로 데이터를 수집하거나 지표 분석을 하고 있지 않나요?

요즘처럼 경쟁이 치열한 비즈니스 환경 속에서, 우리 회사가 얼마나 잘하고 있는지 정확히 파악하는 건 정말 중요해요. 그렇지만 작은 회사나 이제 막 시작한 스타트업 같은 경우엔 데이터 전문가를 따로 두기가 쉽지 않죠. 심지어 규모가 큰 회사라 해도 데이터의 중요성을 제대로 인식하지 못해 어떤 데이터를 수집하고 측정해야 할지 잘 모르는 경우가 많아요.

그래서 오늘은 전문 지식 없이도 데이터에 쉽게 접근해 볼 수 있는 방법을 소개해 드릴께요.

초보자도 쉽게 따라 하는 데이터 활용 방법 

GA4 활용하기

데이터를 쉽게 수집하고 분석할 수 있는 첫 번째 방법으로는 'GA4(구글 애널리틱스4)'가 있어요.

GA4는 구글 애널리틱스의 최신 버전으로, 웹사이트와 앱에서 발생하는 사용자 데이터를 수집하고 분석하는 도구예요. GA4는 이전 버전보다 더 많은 기능과 유연성을 제공하며, 특히 이벤트 기반 데이터 수집 방식을 채택하고 있어요. 이를 통해 사용자의 행동을 더 세밀하게 분석할 수 있답니다. GA4를 통해 기업은 고객의 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 더 나은 의사결정을 할 수 있어요.

1) GA4 기본 보고서로 사용자 행동 흐름 파악하기

GA4를 통해 데이터를 수집하고 분석하는 것은 생각보다 간단해요. 구글 마케팅 플랫폼에 접속해 GA4 계정을 생성하고(구글 계정 앱에서 선택할 수도 있어요.), 웹사이트나 앱에 GA4의 추적 코드를 삽입하면 됩니다. 아직 계정이 없으시다면, 구글 데모 계정을 통해 GA4 인터페이스를 체험해보세요!

구글 애널리틱스에서는 측정항목과 측정기준, 맞춤 측정항목과 맞춤 측정기준 설정을 통해 원하는 데이터를 분석할 수 있어요. GA4를 웹사이트와 연결하면 방문자 수, 페이지 뷰, 이탈률, 유입경로 등 사용자 행동 흐름을 쉽게 확인할 수 있죠. 이 데이터는 기업 성과를 파악하는 데 중요한 기초 자료가 된답니다.

👀 GA4에서는 이런 데이터들을 확인할 수 있어요.

GA4에서 확인할 수 있는 주요 데이터를 좀 더 자세히 살펴볼까요? 가장 기본적으로 보게 되는 정보들은 다음과 같아요.

1️⃣ 유입경로(Funnels): 검색 엔진, 소셜 미디어, 광고 등 다양한 채널을 통해 웹사이트에 방문하는 사용자 비율을 확인할 수 있어요. 이를 통해 가장 효과적인 채널을 파악하고, 해당 채널의 마케팅 예산을 조정할 수 있어요.

2️⃣ 전환율(Conversion Rate): 웹사이트에서 발생한 총 전환수를 유입된 순 사용자 수로 나눈 값이에요. 이커머스 기업에서는 제품 구매, 장바구니 추가, 회원 가입 등의 전환을 추적하여 전환율을 확인할 수 있어요. 이를 통해 어떤 콘텐츠나 캠페인이 고객 행동을 유도하는지 파악하고 개선할 수 있죠.

3️⃣ 이탈률(Bounce Rate): 웹사이트에 처음 방문한 사용자가 한 페이지만 보고 바로 나가는 비율을 의미해요. 이커머스 기업에서는 상품 페이지나 결제 페이지 등에서 높은 이탈률을 보이는 경우, 해당 페이지의 디자인이나 정보 제공 방식을 개선하여 사용자의 체류 시간을 늘릴 수 있어요.

4️⃣ 평균 세션 시간(Average Session Duration): 사용자가 웹사이트에 머무르는 평균 시간을 의미해요. 이커머스 기업에서는 이 지표를 통해 사용자들이 상품을 탐색하고 구매하는 데 걸리는 시간을 파악하여 웹사이트의 사용성을 개선하거나 로딩 속도를 높이는 등의 조치를 취할 수 있어요.

5️⃣ 고객 세그먼트(Customer Segments): GA4에서는 사용자의 인구통계학적 특성, 행동 패턴, 구매 이력 등을 기반으로 다양한 고객 세그먼트를 생성할 수 있어요. 이커머스 기업에서는 특정 세그먼트의 구매 경향이나 선호도를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고 실행할 수 있죠.

2) 맞춤 탐색 분석 보고서로 행동 패턴 심층 분석하기

GA4에는 일반 보고서 외에도 특별한 기능이 있어요. 바로 '탐색 분석 보고서'인데요. 이 기능을 활용하면 사용자의 행동 패턴을 더욱 심층적으로 분석할 수 있어요.

사용자가 웹사이트나 앱에 도달하는 경로를 추적하는 '유입경로 탐색 분석 보고서'와 유사한 행동 패턴을 가진 사용자 그룹을 식별하는 '동질 집단 탐색 분석 보고서' 등 사용자 행동과 관련된 맞춤 보고서를 만들 수 있어요.

이 중에서 '유입경로 탐색 분석 보고서'가 가장 널리 사용되는데요. 이 보고서는 사용자의 유입부터 전환까지의 행동 흐름을 퍼널 단계별로 구분하여 보여줘요. 앞서 설명한 기본 보고서 데이터를 그래프 형식으로 더욱 직관적으로 표현한 것이죠. 유입경로, 이탈률, 전환율 등 각 단계에서의 사용자 행동 흐름을 분석하고 개선할 수 있어, 분기별로 다양한 프로모션을 진행하는 이커머스 기업에서 특히 유용하게 활용돼요.

루커스튜디오로 데이터 시각화하기

데이터를 활용하는 두 번째 방법으로 '루커스튜디오'를 소개해 드릴게요. 루커스튜디오는 구글에서 제공하는 데이터 시각화 도구로, GA4와 연동하여 데이터를 시각적으로 표현할 수 있어요. 사용자가 원하는 대로 대시보드를 구성할 수 있고, 다양한 템플릿과 차트를 활용해 복잡한 데이터를 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

또한 다양한 필터와 조건을 설정하여 데이터를 분석할 수 있어요. 예를 들어, 특정 기간의 매출 추세를 분석하거나 특정 제품군의 성과를 비교하는 등의 작업이 가능하답니다. 이를 통해 기업의 전략을 더욱 정교하게 다듬을 수 있죠.

목적에 맞는 대시보드 만들기

루커스튜디오로 기본적인 데이터 시각화를 할 수 있게 되면, 다음 단계로는 우리 비즈니스 방향에 맞는 대시보드를 만들어야 해요.

이커머스의 경우엔 매출 성과, 프로모션 분석, AARRR 퍼널, 고객 세분화, 채널별 성과, 마케팅 성과 등의 대시보드를 고려할 수 있어요.

B2B 기업이나 광고 대행사의 경우, 이커머스 대시보드와 유사하지만 고객사 성과 분석 대시보드를 만드는 것을 추천 합니다. B2B 기업에서는 고객사와의 지속적인 신뢰 관계 형성이 중요하기 때문에, 고객사의 성과를 분석해 고객 유지율과 재구매율을 높이는 데 집중해야 하니까요.

자, 이제 루커스튜디오로 실제 만든 대시보드 예시를 보여드릴게요.

1) 유입 데이터를 상세히 알고 싶다면? 트래픽 획득 대시보드

'트래픽 획득 대시보드'는 웹사이트나 앱으로 유입된 트래픽의 출처와 패턴을 분석하여 보여주는 보고서입니다. 이 대시보드는 유입 매체, 유입 소스, 유입 경로 등 사용자의 행동 패턴과 이탈률 같은 정보를 제공합니다. 필터를 적용하면 필요한 데이터만 선별해서 볼 수 있어요.

이 대시보드는 유입 관련 데이터를 상세히 보여주기 때문에 마케팅 전략 수립과 성과 개선에 유용한 정보를 제공합니다. 특히 마케팅 담당자들이 데이터 기반 의사결정을 내릴 때 자주 활용하는 필수 도구입니다.

2) 고객의 서비스 이용 흐름을 상세히 분석하고 싶다면? AARRR 대시보드

다음은 많은 분들께 익숙한 대시보드일 것 같은데요. 사용자 행동 흐름을 한눈에 확인할 수 있어 성과 분석에 가장 많이 사용되는 'AARRR 대시보드'입니다. 이 대시보드는 고객의 서비스 이용 흐름을 기반으로 고객 유입(Acquisition), 활성화(Activation), 리텐션(Retention), 수익화(Revenue), 추천(Referral)이라는 다섯 가지 카테고리로 정의해요. 

AARRR 대시보드를 많이 사용하는 이유는 다음 액션을 쉽게 도출할 수 있기 때문인데요. 예를 들어, 한 이커머스 기업이 계절성 프로모션을 진행 중이라고 가정해 볼게요. 시의적절한 광고 카피를 뽑아내 이벤트 페이지로의 유입은 많이 되고 있는데 전환이 되고 있지 않은 상황이라면 어떻게 해야 할까요? 이때 대시보드를 통해 고객 유입 이후의 단계를 점검해 볼 수 있습니다. ‘활성화’ 단계에서 사용자들이 회원가입을 진행했는지, 장바구니에 물건을 담았는지, 페이지 체류 시간이 길었는지 등을 체크해 보는 거죠. 만약 이 단계에서 문제가 있다고 판단된다면, 사용자가 웹사이트 내에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 UI/UX를 개편하거나, 할인 쿠폰 등을 제공해 구매를 유도하는 방법을 고려해 볼 수 있겠죠.

3) 이커머스 기업 사용률 1위, 전자상거래 대시보드

‘전자상거래 대시보드’는 이커머스에서 많이 활용하는 보고서예요. 매체별 구매 트렌드, 구매 전환 퍼널, 상품별 판매 현황 등의 데이터를 종합적으로 분석하여 구매가 이루어지는 과정을 다양한 관점에서 살펴볼 수 있게 해줍니다. 특히, 최종적으로 전환을 일으킨 고객이 어떤 행동을 했는지 고객의 관점에서 인사이트를 얻을 수 있다는 점에서 큰 장점이 있어요. 전자상거래 대시보드를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 이커머스 기업은 마케팅 전략을 개선하고, 고객 경험을 향상시켜 매출을 증대시킬 수 있답니다.

가장 중요한 것은, ‘상황’과 ‘목적’을 파악하는 것!

이 외에도 전략적인 SEO 마케팅 전략을 세울 수 있는 구글 검색 키워드 대시보드, 사용자의 행동 시점을 관찰하고 정교한 캠페인 기획을 위한 기간별 획득 대시보드, 페이지에 유입된 사용자들의 행동을 파악하는 페이지 분석 대시보드 등 상황이나 목적에 따라 다양한 대시보드를 만들 수 있어요.

더 많은 종류의 루커스튜디오 대시보드를 확인하고 직접 따라 만들어보고 싶으신 분들은 텀타 아카데미에서 제공하는 루커스튜디오로 GA4 제작하기 강의를 참고해 보세요.

데이터 활용도에 따라 달라지는 비즈니스의 미래

데이터를 제대로 잘 활용하는 것은 쉽지 않은 일이에요. 어쩌면, ‘우리 회사는 이제 막 시작한 기업인데 데이터가 꼭 필요할까?’, ‘우리 회사는 데이터를 안 봐도 매출이 어느 정도 나오고 있는데 굳이 데이터를 봐야 할까?’ 등의 생각을 하고 계실 수도 있을 거예요.

하지만 기업의 규모나 업종과 관계없이 데이터는 우리 회사가 지금 어디쯤 와 있는지, 앞으로 어떻게 나아가야 할지 더 명확하게 알려주는 나침반과 같은 역할을 해요. 단순히 비즈니스를 성장시키기 위해서만이 아니라, 현 상태를 유지하고 경쟁력을 확보하기 위해서도 데이터 분석은 필수 입니다.

그렇다면, 어떻게 데이터를 효과적으로 활용할 수 있을까요? 중요한 건 '모든 데이터를 다 보는 것'이 아니라 비즈니스 방향성에 맞는 진짜 데이터를 찾아내는 것입니다. 이를 통해 비효율을 줄이고, 성장 가능성을 극대화할 수 있죠.

혹시 아직 데이터를 어떻게 활용해야 할지 감이 안 잡히시나요?

아직 데이터 활용 방법이 막막하시다면 텀타가 도와 드릴게요. 여러분의 고민을 무료로 들어드리고, 기업 맞춤형 해결 방안을 제시해 드립니다. 지금 바로 문의하기를 통해 데이터 활용의 새로운 가능성을 열어보세요!